Termeni si Conditii

Înainte de a utiliza sau obține orice produse, informații, servicii prin intermediul acestui magazin online, vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile.

1. Definiții și termeni

Fishtodoor: denumirea comercială (brand-ul) a SC PESCOFISH SRL, persoană juridică cu sediul în București, Sector 1, Str. Nicolae G. Caramfil 49 Et. 3 CAM. 2, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024038287000, având CUI 50834665.

Site / Site-ul: magazinul online aparținând SC PESCOFISH SRL, găzduit la adresa www.fishtodoor.ro, precum și subdomeniile acestuia.

Utilizator: persoana care accesează site-ul și care a acceptat termenii și condițiile prezentului site.

Vânzător: persoana juridică SC PESCOFISH SRL.

Cumpărător / Client: orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică ce efectuează o comandă prin intermediul site-ului.

Utilizare abuzivă: folosirea site-ului într-un mod contrar legii sau practicilor comerciale, care poate produce prejudicii SC PESCOFISH SRL.

Newsletter: mijloc electronic de informare periodică asupra produselor, serviciilor și promoțiilor desfășurate de Fishtodoor.

2. Conținutul site-ului

Informațiile publicate pe site sunt de interes general și privesc produsele comercializate de Fishtodoor.

Produsele prezentate pe site sunt ilustrative; pot exista variații de mărime, culoare, consistență, formă.

Fishtodoor asigură că produsele livrate respectă standardele de calitate și siguranță alimentară aplicabile.

3. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul doar în scopuri legale și să nu abuzeze de serviciile acestuia.

Comanda plasată pe site reprezintă un contract de vânzare între cumpărător și vânzător.

Utilizatorul nu are dreptul să folosească date false sau să plaseze comenzi frauduloase.

Crearea de conturi false, furnizarea de informații incorecte sau utilizarea site-ului în scopuri ilicite atrag răspunderea exclusivă a utilizatorului.

Produsele pot fi achiziționate doar de persoane cu vârsta de minimum 18 ani.

4. Limitarea răspunderii

Fishtodoor nu poate fi tras la răspundere pentru erori de afișare a informațiilor, prețurilor sau stocurilor.

În cazul unor prețuri afișate eronat, Fishtodoor își rezervă dreptul de a anula comanda, clientul fiind informat imediat.

Fishtodoor nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de curier sau de factori externi (condiții meteo, trafic, sărbători etc.).

Fishtodoor nu răspunde pentru modul în care clientul manipulează, păstrează sau gătește produsele după recepție.

5. Plasarea comenzilor

Valoarea minimă a unei comenzi este 250 lei.

Adăugarea produselor în coș nu echivalează cu rezervarea acestora.

O comandă este considerată validă doar după confirmarea plății și acceptarea expresă a termenilor și condițiilor.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse (facturare, livrare).

6. Politica de livrare

Produsele se livrează prin curier, în 1–3 zile lucrătoare, în cutii termoizolante.

Pentru comenzi mai mari de 350 lei, livrarea este gratuită.

Clientul are obligația să recepționeze coletul personal sau printr-o persoană delegată și să verifice imediat integritatea coletului.

7. Politica de retur

Conform OUG 34/2014, produsele alimentare perisabile sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Produsele Fishtodoor (pește, fructe de mare, produse congelate/refrigerate) nu se pot returna.

Dacă produsul ajunge într-o stare improprie consumului, clientul trebuie să trimită fotografii în maximum 4 ore de la recepție la adresa suport@fishtodoor.ro. În acest caz, produsul va fi înlocuit sau se va returna contravaloarea acestuia.

8. Modalități de plată

Plata produselor se face exclusiv online, prin Shopify Payments, cu următoarele metode:

• Card bancar (Visa, Mastercard)

• Apple Pay

• Google Pay

Tranzacțiile sunt securizate, iar procesarea se face exclusiv prin Shopify Payments.

Nu se percep comisioane suplimentare pentru plata online.

9. Produse alcoolice

Produsele alcoolice se pot vinde doar persoanelor de peste 18 ani.

Livratorul are dreptul să solicite act de identitate pentru confirmarea vârstei.

Comenzile plasate de minori vor fi anulate.

10. Garanție

Fishtodoor garantează conformitatea produselor la momentul livrării.

Reclamațiile sunt soluționate prin înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii în maximum 30 zile calendaristice.

Sesizările se transmit la suport@fishtodoor.ro sau telefonic la numarul 0733 266 748 (L–V, 09:00–17:00).

11. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Scopurile prelucrării: procesarea comenzilor, facturare, livrare, comunicări comerciale (newsletter).

Pentru detalii complete, consultați pagina Politica de Confidențialitate.

12. Newsletter

Utilizatorii se pot abona la newsletter-ul Fishtodoor și se pot dezabona oricând prin linkul din e-mail.

13. Produse Fishtodoor – instrucțiuni de consum

Produsele alimentare congelate sunt expediate în cutii termoizolante special concepute pentru a menține condițiile optime de transport pe durata livrării.

Pe durata transportului pot apărea variații de temperatură, însă produsele sunt ambalate astfel încât să ajungă în stare sigură pentru consum.

Nu se recongelează după decongelare.

Clientul are obligația să depoziteze produsele imediat după recepție la frigider (+0/+4°C) și să le consume în maximum 24 de ore.

14. Reclamații și sesizări

Reclamațiile se transmit la suport@fishtodoor.ro sau la 0733 266 748 (L–V, 09:00–17:00).

Sesizările trebuie să includă: nr. comandă, fotografii și motivul reclamației.

Termenul maxim de soluționare este 30 de zile calendaristice.

15. Forță majoră

Fishtodoor nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră, conform legislației aplicabile (calamități naturale, pandemii, greve, conflicte armate, restricții legale etc.).

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

Toate tranzacțiile și relațiile contractuale dintre client și Fishtodoor sunt guvernate de legislația română.

Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

17. Modificarea termenilor și condițiilor

Fishtodoor își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții.

Versiunile actualizate vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare de la data publicării.